最近,一位来自上海的崔先生,跟我们说了上周来宁波遇到的糟心事儿。

  崔先生从“荟集网”上看到宁波凯洲皇冠假日酒店推出的638元团购套餐,其中包含了高级房+双人自助晚餐+双人自助早餐。本来想着带太太来宁波享受美味的海鲜大餐,没想到宣传资料上高大上的海鲜却一样也没有……

  团购旅游套餐包含“宁波海鲜自助餐性价比之王”?

  微信宣传的自助晚餐是这样的:

  每人168元,却能吃到进口三文鱼、南美对虾、生蚝、老虎蟹等海鲜贵族,以及生猛虾蟹贝类等品种丰富的各类海鲜,还会有主厨推荐菜法式鹅肝、芝士焗小青龙等配送,  号称全宁波海鲜自助中的性价比之王!

  配图也是美轮美奂,但是当天现场的晚餐,却让崔先生大跌眼镜!

  取餐区的食物几乎已经拿空,在微信上看到的各种海鲜、刺身,进口三文鱼、老虎蟹,还有进口生啤和法国红酒无限畅饮…现场都没有!

  崔先生夫妇当晚吃到的只有蛏子、寿司和小龙虾以及一些肉串,根本没有那些高大上的进口海鲜!

  “最后,我们还确实吃到了三文鱼,但是他们并没有放在桌面上,是我老婆问厨师去要,他们才切了几片给我们的。”崔先生说,酒店的自助晚餐是下午5点半开始到晚上9点结束的,他们就餐的时候是晚上7点多,直到他们吃完,酒店方面也没有补充菜品。

  “之前,我们还以为可能是之前一批客人吃完了,后续会有补上海鲜,可是结果却发现,根本就没有这些所谓的进口海鲜!”

  崔先生说,当时现场就餐的客人还有不少,大家都对此提出了异议,觉得酒店方面存在着虚假宣传的问题,要求退款。

  经过多次协商,最后酒店方面按照团购价退给了崔先生夫妻每人110元,一共退了220元。

  酒店喊冤:我们被分销商害惨了

  针对崔先生反映的问题,宁波凯洲皇冠假日酒店餐饮部的朱经理说,相关事件她也是知情的,但是问题主要不是出在酒店方面。

  朱经理说,他们酒店推出的这个638元套餐性价比确实很高,基本上是不赚钱的,就是为了聚聚人气,主要是面向上海等周边城市在进行推广。而“荟集网”是总部就在上海,他们之间的合作维持到年底为止。“我们保证所有的图片都是现场实拍的,只是做了一定程度的优化处理,这些食材都是真实存在的,并没有主观欺骗或者虚假宣传的故意。”

  朱经理强调,之所以会出现这些问题,主要还是分销商的问题。“我们的合同是和‘荟集网’签订的,但是他们下面又有很多分销商和微信营销号,在进行转发和宣传,很多情况我们酒店是没法控制的。”

  朱经理说,他们有一个图片库,会把一整年的自助餐饮的菜品都归纳其中。“但是有的海鲜是有季节和时令的,比如禁渔期有的海鲜是没有的,或者有的甜品和饮料只有樱花季才有。我们给‘荟集网’的时候都标明了的,但是他们怎么发给下面的经销商,我们就不知道了,所以才会导致图片和现实菜品不符合的状况。”

  朱经理也说,有时候遇到大型会议,他们的餐标会比较低,这个时候如果有散客用餐的话,确实会有一些问题,他们会给予这些散客适当的补偿。

  经过沟通后,朱经理表示,他们会和合作的“荟集网”更好地对接,让他们在图片上注明相关的供应时间和限制,避免以后出现误导消费者的问题。酒店方面也会要求“荟集网”加强对分销商的管控,不要蓄意夸大和作出误导性的宣传,在图片的选用上也有更加细致和谨慎。同时,他们对给游客造成的困扰也表示了歉意。